Política de reembolso

Política de desistimiento y devoluciones

En LUMVEA WELLNESS, S.L. queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre tu derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos, regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, dispones del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto. Si tu pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último de ellos.

Este derecho de desistimiento se aplica con independencia del método de pago utilizado, incluyendo de forma expresa los pedidos abonados mediante contra reembolso (COD), tarjeta, transferencia, Bizum, Klarna o cualquier otro medio.

Garantía comercial de satisfacción — 60 días. Además del plazo legal de 14 días, en Lumvea ampliamos voluntariamente esta protección con una garantía de satisfacción de 60 días naturales desde la recepción del pedido. Si en ese periodo no notas los resultados esperados, contáctanos y te reembolsamos íntegramente el importe del producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías: a través de la función de desistimiento disponible en tu cuenta y en el apartado «Seguimiento del pedido» de nuestra web; por correo electrónico a hola@lumvea.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver; o mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página (de uso opcional).

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que este venza. Te recomendamos conservar el justificante de envío.

3. Devolución del producto

Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde dicha comunicación.

El producto debe devolverse en condiciones que permitan su revisión. Conserva el comprobante de envío como prueba de la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

Conforme al artículo 108.2 del TRLGDCU, en las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

El importe se calcula en función del peso y el volumen del producto, según la siguiente tabla. El coste aplicable a tu pedido se te indicará al iniciar la devolución y se descontará del importe a reembolsar:

Esta tabla no se aplica cuando la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte. En esos casos, todos los gastos los asumimos nosotros (ver apartado 8). Tampoco se aplica dentro de la garantía comercial de satisfacción de 60 días, en la que Lumvea asume los gastos de devolución.

5. Reembolso

Tras recibir tu comunicación de desistimiento, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que nos indiques expresamente otra cosa. El reembolso no te supondrá ningún gasto adicional.

El reembolso incluirá el importe íntegro del producto devuelto y los gastos de envío iniciales de la entrega estándar, en caso de que los hubieras abonado. Si tu pedido se entregó con envío gratuito, no procede reembolso por este concepto al no haber existido coste para ti.

Si en su momento elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, solo reembolsaremos el coste de la modalidad ordinaria; la diferencia del envío premium no es reembolsable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o, en su defecto, una prueba de su envío por tu parte (artículo 107.3 del TRLGDCU).

6. Estado del producto devuelto

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación o un uso distintos de los necesarios para esa comprobación (artículo 108.2 del TRLGDCU). En tales casos, podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor.

En el caso de complementos alimenticios como Lumvea Florece, aceptamos la devolución tanto de botes precintados como de botes ya abiertos con algunas cápsulas tomadas, en el marco de nuestra garantía comercial de satisfacción de 60 días.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a los siguientes productos: bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros; y contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con renuncia a tu derecho de desistimiento.

8. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si el producto que recibes presenta un defecto, no se corresponde con lo solicitado o ha llegado dañado por causa ajena a ti, no se trata de un desistimiento, sino de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de 3 años (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU).

En estos casos asumimos íntegramente todos los gastos: la recogida o devolución del producto, el reenvío de uno correcto o el reembolso completo. No se te aplicará ningún coste de envío ni descuento alguno.

Podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es viable, podrás solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Para tramitar una incidencia de este tipo, contáctanos en hola@lumvea.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una fotografía del producto recibido. Esto nos permite resolver tu caso con la máxima rapidez.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviarnos el siguiente formulario únicamente si deseas desistir del contrato (uso opcional):

A la atención de LUMVEA WELLNESS, S.L. — hola@lumvea.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________________________

Pedido n.º: __________ · Recibido el: __________

Nombre del consumidor: __________________________

Dirección del consumidor: __________________________

Fecha: __________ · Firma (solo si se presenta en papel): __________

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LUMVEA WELLNESS, S.L. · CIF B-99887766 · Calle Botánica 12, 41930 Bormujos (Sevilla)
Atención al cliente y devoluciones: hola@lumvea.com
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Última actualización: julio de 2026.

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Datos ficticios que he inventado

Para que los tengas identificados por si necesitas cambiarlos:

• Razón social: LUMVEA WELLNESS, S.L.
• CIF: B-99887766
• Dirección: Calle Botánica 12, 41930 Bormujos (Sevilla)
• Email: hola@lumvea.com
• Fecha: julio de 2026