Términos del servicio

Términos del Servicio

Los presentes Términos del Servicio regulan el uso del sitio web lumvea.com y las condiciones aplicables a la compraventa de productos a través del mismo. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1. Identificación del vendedor

2. Productos y disponibilidad

LUMVEA WELLNESS, S.L. comercializa complementos alimenticios naturales para el bienestar femenino a través del sitio web. La descripción, composición, modo de empleo y precio de cada producto figuran en su ficha correspondiente.

Los productos comercializados son complementos alimenticios, no medicamentos. No deben utilizarse como sustitutos de una dieta equilibrada ni de un estilo de vida saludable, y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna. Ante cualquier duda, o si estás bajo tratamiento médico, embarazada o en periodo de lactancia, consulta con un profesional sanitario antes de iniciar la toma.

Las imágenes son orientativas. Si bien procuramos que reflejen el producto con la mayor fidelidad posible, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la representación en pantalla o de rediseños de packaging.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de no poder atender un pedido por falta de stock, te informaremos a la mayor brevedad posible y procederemos a la devolución íntegra del importe abonado, si lo hubieras pagado.

3. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío se calculan y muestran de forma separada antes de la finalización del pedido, conforme a la Política de Envío. En los planes de suscripción, el envío es gratuito de forma permanente.

LUMVEA WELLNESS, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Los pedidos ya confirmados se regirán por el precio vigente en el momento de su formalización.

4. Proceso de compra

1. Selección del producto: añade los productos deseados al carrito eligiendo entre compra única o plan de suscripción.
2. Revisión del pedido: verifica las cantidades, precios y datos antes de continuar.
3. Datos de envío: introduce la dirección de entrega y los datos de contacto.
4. Método de pago: selecciona el método de pago de tu elección.
5. Confirmación: recibirás un email confirmando la recepción del pedido.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
• Apple Pay y Google Pay.
• Klarna (pago aplazado en 3 cuotas sin intereses, según disponibilidad y aprobación de la entidad).
• Contra reembolso (COD), sujeto a la zona de envío y al recargo correspondiente que se indica antes de finalizar el pedido. El pago contra reembolso no está disponible para los planes de suscripción.

Todos los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas de pago seguras certificadas. LUMVEA WELLNESS, S.L. no almacena en ningún momento los datos de las tarjetas bancarias.

6. Suscripciones y renovaciones automáticas

Los planes de suscripción de Lumvea permiten recibir el producto de forma recurrente con un descuento sobre el precio de compra única.

• Frecuencia: el pedido se renueva automáticamente en la fecha correspondiente al plan contratado (mensual o cada 3 meses).
• Cargo: el importe se cargará en el método de pago asociado en cada renovación, previa notificación por email.
• Modificación o cancelación: puedes pausar, modificar la frecuencia o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a hola@lumvea.com, hasta 48 horas antes de la próxima renovación.
• Envío gratuito: todas las suscripciones incluyen envío gratuito permanente en España peninsular.
• Compromiso mínimo: el plan trimestral requiere el compromiso de 3 renovaciones consecutivas para acceder al precio promocional.

7. Envío y entrega

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente en el plazo y condiciones detalladas en la Política de Envío. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a LUMVEA WELLNESS, S.L. (festivos, climatología, incidencias de transporte).

La transmisión del riesgo se produce con la entrega efectiva del producto al cliente o a un tercero designado por él, distinto del transportista.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, con independencia del método de pago utilizado, incluido el contra reembolso (COD). Adicionalmente, Lumvea ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días que amplía voluntariamente este derecho. Consulta todos los detalles en la Política de Devoluciones.

9. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por LUMVEA WELLNESS, S.L. están amparados por la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.

9.1. Plazo de garantía

3 años desde la entrega del producto, para los bienes adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.

Este plazo aplica a defectos de fabricación, envases dañados o problemas de conformidad. No cubre la fecha de caducidad del complemento alimenticio, que figura impresa en el envase y debe respetarse conforme a las buenas prácticas de consumo.

9.2. Cómo acreditar la compra

Para el ejercicio de la garantía no es necesario conservar la factura original.

Puedes acreditar la compra por cualquier medio admitido en derecho, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: ticket o resguardo de compra, correo electrónico de confirmación del pedido, número de pedido, extracto bancario que refleje el cargo, albarán de entrega o cualquier otro documento que permita identificar la operación.

9.3. Cómo comunicar la falta de conformidad

Dispones del plazo de garantía completo (3 años) para comunicar la falta de conformidad.

No exigimos ningún plazo inferior al legal para la comunicación de incidencias. En particular, no rige ningún plazo de 24, 48 o 72 horas como requisito para tramitar reclamaciones de garantía, daños en el transporte o pedidos no entregados.

Sin perjuicio de lo anterior, te recomendamos comunicar los daños visibles de transporte o las incidencias de entrega lo antes posible, ya que esto facilita la gestión con la empresa de transporte y agiliza la resolución. Esta recomendación tiene carácter meramente operativo y no condiciona en ningún caso tu derecho a ejercer las garantías legales dentro de los plazos previstos en la ley.

9.4. Tus derechos como consumidor

Ante la falta de conformidad del producto, podrás optar entre:

• Reparación o sustitución del producto, sin coste alguno (salvo que resulte imposible o desproporcionado).
• Reducción del precio o resolución del contrato cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o no resulten satisfactorias.

9.5. Cómo solicitar la garantía

Para hacer uso de la garantía, contacta con nosotros a través del email hola@lumvea.com. En tu comunicación, indica el número de pedido o cualquier otro dato que permita identificar la compra, la descripción del defecto y, si es posible, fotografías o vídeos que ilustren el problema.

10. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar datos veraces y completos en el proceso de compra y mantenerlos actualizados; a no utilizar el sitio web con fines ilícitos o contrarios a la buena fe; a no realizar prácticas que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el sitio web; a no utilizar identidades falsas ni suplantar a terceros; y a ser mayor de 18 años para realizar compras.

11. Responsabilidad

LUMVEA WELLNESS, S.L. responderá conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores y usuarios. No obstante, no será responsable de:

• Los daños derivados del uso indebido del producto o contrario a las instrucciones de la etiqueta y ficha técnica.
• El consumo del producto sin respetar las contraindicaciones indicadas, en caso de embarazo, lactancia, patologías preexistentes o interacciones con medicación.
• Las interrupciones, errores o fallos del servicio que tengan su origen en causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de la empresa.
• Los contenidos de sitios web de terceros enlazados desde lumvea.com.

12. Resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compraventa de productos será resuelta conforme a la legislación española y a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Resolución alternativa de conflictos: conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Legislación y jurisdicción aplicable

Los presentes Términos del Servicio se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

14. Modificaciones

LUMVEA WELLNESS, S.L. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.

Última actualización: julio de 2026