Política de envío

Política de Envío

En LUMVEA WELLNESS, S.L. trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

1. Empresa de transporte

Todos nuestros envíos se realizan a través de Nacex, una de las principales empresas de transporte urgente en España, con seguimiento online en tiempo real.

2. Coste de envío

🚚 Envío GRATIS

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados a través de nuestra web, salvo en aquellos casos en los que, por acuerdo expreso entre el cliente y LUMVEA WELLNESS, S.L., se hayan pactado condiciones distintas (por ejemplo, pedidos especiales, envíos a zonas no peninsulares o destinos fuera de cobertura estándar).

En los planes de suscripción, el envío es gratuito de forma permanente en todas las renovaciones.

En caso de aplicarse algún coste de envío, este se mostrará de forma clara y desglosada en el proceso de checkout antes de la confirmación del pedido. En ningún caso se aplicarán cargos no informados previamente al cliente.

3. Plazos de entrega

Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y son orientativos. Pueden verse alterados por causas ajenas a LUMVEA WELLNESS, S.L. como festivos locales/nacionales, climatología adversa, incidencias del transportista o picos de demanda en campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.).

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales fuera de España peninsular y Baleares.

4. Preparación y expedición del pedido

Los pedidos confirmados antes de las 15:00 h (hora peninsular española) de lunes a viernes se preparan ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de ese horario, en fin de semana o festivos, se preparan al siguiente día laborable.

Una vez expedido el pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para hacer el tracking en tiempo real a través de la web de Nacex o de nuestra propia página de Seguimiento del pedido.

Almacenamiento y conservación: los productos Lumvea se conservan en almacén climatizado a temperatura controlada para preservar la integridad de los activos botánicos hasta el momento de la expedición.

5. Entrega del pedido

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y donde haya alguien disponible para recibir el paquete.

Si en el momento de la entrega no se encuentra nadie en el domicilio, Nacex realizará un segundo intento de entrega al siguiente día laborable y dejará aviso para que el cliente pueda concertar una nueva entrega o recoger el paquete en la oficina más cercana.

Si tras los intentos de entrega el paquete no es recogido y es devuelto a origen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del envío sin causa justificada), LUMVEA WELLNESS, S.L. podrá repercutir al cliente los costes de envío y devolución generados. En pedidos con pago contra reembolso (COD), la reiteración de rechazos sin causa justificada podrá conllevar la suspensión temporal del método de pago COD para futuros pedidos.

6. Comprobación del paquete a la recepción

Te recomendamos, con carácter meramente operativo y sin que ello suponga renuncia alguna a tus derechos legales, revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles en el embalaje:

• Indícalo en el albarán del transportista en el momento de la firma.
• Realiza fotografías del embalaje y del producto si fuera necesario.
• Contacta con nosotros lo antes posible a través de hola@lumvea.com.

Importante: esta recomendación es operativa. El cliente conserva siempre sus derechos legales para reclamar pedidos no entregados o con daños conforme a los plazos previstos en el TRLGDCU, sin que rija ningún plazo de 24, 48 o 72 horas como requisito para tramitar reclamaciones.

7. Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

8. Incidencias y contacto

Si tienes cualquier duda o incidencia con tu envío, contacta con nosotros:

Última actualización: julio de 2026